Hoe kunnen wij je helpen?

Misschien staat het antwoord op je vraag tussen de volgende veelgestelde vragen:

Op de website en in de gratis Scoupy-app vind je een up-to-date overzicht van de nieuwste cashback-acties. Staan er in het overzicht van de cashback-acties producten die je graag wilt proberen? Check dan eerst de actievoorwaarden in de coupon voor de beschikbaarheid per actieproduct. Voor elke actie geldt: op is op.

    Vraag in drie simpele stappen eenvoudig je geld terug:
  • 1. Kopen
    
Koop het actieproduct in een deelnemende winkel en bewaar de kassabon. Twijfel je of je wel het juiste product hebt? Gebruik dan de ‘Scanner’-knop rechtsonder in de Scoupy-app. Scan de streepjescode van de verpakking om zeker te weten dat je het juiste product hebt gepakt.
  • 2. Scannen
    
Heb je het juiste product gekocht? Zoek de coupon van het actieproduct op en gebruik de ‘Kassabon insturen’ knop om te starten. Upload een scherpe foto van je volledige kassabon. Geef vervolgens aan welke actieproducten er allemaal op jouw kassabon staan door ze handmatig te selecteren.
  • 3. Besparen
    Vul je gegevens in en krijg binnen 48 uur je geld terug.

Om mee te doen aan onze cashback-acties heb je een gratis account nodig. Bekijk de status van jouw cashback-aanvragen wanneer je maar wilt via ‘mijn account’ en zie hoeveel je al bespaard hebt met Scoupy.

Mijn aanvraag is afgekeurd.
Wat vervelend dat jouw aanvraag is afgekeurd. We hebben je een e-mail gestuurd met daarin de afkeurreden (check ook even je SPAM-box). De coupon zal opnieuw worden vrijgegeven zodat je nogmaals kunt deelnemen.

TIP! Let er op dat de foto's goed op elkaar aansluiten en dat onderstaande informatie goed zichtbaar is:

  • • naam van de winkel
  • • actieproduct + prijs
  • • aankoopdatum + tijd
  • • eventuele winkelkorting

Denk je dat jouw aanvraag onterecht is afgekeurd nadat je de actievoorwaarden in de coupon nogmaals hebt geraadpleegd?

 Stuur dan een foto van de volledige kassabon en een foto van het aangekochte actieproduct naar de Scoupy Klantenservice via klantenservice@scoupy.com. Onze collega’s kijken jouw aanvraag graag even na.

Ik heb te weinig uitbetaald gekregen.
Da’s vervelend. Goed om te weten: het maximale cashbackbedrag dat wordt uitgekeerd, is de getoonde adviesprijs in de coupon minus de door ons gecommuniceerde actieprijs. Misschien heb je korting op het product gekregen? Winkelkortingen worden namelijk in mindering gebracht op het cashbackbedrag. Kortingen staan soms onderaan de kassabon vermeld; je kunt hier snel overheen kijken.

Mocht dit niet het geval zijn dan kun je contact opnemen met de Scoupy Klantenservice via klantenservice@scoupy.com. Onze collega’s kijken jouw aanvraag graag even na.

Het is mogelijk om meerdere foto's te maken bij het indienen van een cashback-aanvraag. Zo is geen enkele kassabon te lang. Dit kan bij stap 'Kassabon insturen'. Zorg ervoor dat de foto’s goed op elkaar aansluiten. Je kunt ook een PDF-bestand insturen. Bij het insturen van de bon klik je op de knop ‘Selecteer’. Deze staat naast de grote ‘Neem foto’ knop. Hier kun je kiezen voor de optie ‘PDF-bestand’.

TIP! Zorg dat de foto's goed op elkaar aansluiten en dat onderstaande informatie goed zichtbaar is:

Geen zorgen! In de laatste versie van de Scoupy-app is het mogelijk meerdere foto's te maken bij het indienen van een cashback-aanvraag. Zo is geen kassabon meer te lang! Dit kan bij het tabje 'insturen'. Let er op dat onderstaande informatie altijd zichtbaar is en dat de foto's goed op elkaar aansluiten.

  • • naam van de winkel
  • • actieproduct + prijs
  • • aankoopdatum + tijd
  • • eventuele winkelkorting

Doe je via de website mee?
Dan kun je de kassabon in twee delen fotograferen en de knop ‘Dubbelzijdige bon? Klik hier!’ gebruiken.

Super Simpel Sparen is sparen met je kassabon van de supermarkt. Voor elke €10,- aan boodschappen ontvang je 1 spaarzegel. Verzilver jouw volle spaarkaart van 15 zegels in de spaarshop voor kortingen op te gekke deals.

15 zegels gespaard? Dan is jouw spaarkaart vol. Verzilver jouw volle spaarkaart in de spaarshop voor producten met hoge korting. Zorg er eerst voor dat je bent ingelogd, dan kun je het gehele assortiment aan producten zien. Klik daarna op de blauwe knop ‘Volle Spaarkaart inwisselen’.

Mochten de producten op dit moment niet aansluiten bij je wensen? Geen zorgen. De spaarkaart is 12 maanden geldig en het productaanbod wordt continue aangevuld. In de tussentijd kun je uiteraard blijven doorsparen voor nieuwe spaarkaarten.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Alle bestellingen worden binnen 7 werkdagen verzonden. Zodra het pakket bij onze logistieke partner is aangekomen, ontvang je op het e-mailadres waarmee de bestelling geplaatst is een bericht met een ‘Track & Trace-code’.

Heb jij de PostNL-app?

Dan is het slim om bovenstaand bericht met een ‘Track & Trace-code’ af te wachten. Deze is leidend. De voortgang van jouw bestelling in de PostNL-app verandert continue en geeft een andere status aan. Ons advies is om de door ons verstuurde e-mail af te wachten.

Heb je toch nog een vraag?
Dan kun je contact opnemen met de Scoupy Klantenservice via klantenservice@scoupy.com.

TIP! Vergeet bij retourzendingen niet om jouw RetourID toe te voegen. Deze kun je aanvragen bij onze klantenservice via klantenservice@scoupy.com. Retourzendingen zonder RetourID kunnen wij helaas niet in behandeling nemen

Zit jouw vraag er niet tussen?
Neem een kijkje bij onze veelgestelde vragen. Of stuur ons hieronder een bericht


Ik heb een vraag over
Heb je al een Scoupy-account?